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創騰科技

攜手Salesforce CRM,助力企業客戶管理升級轉型。

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業務背景

北京創騰科技有限公司,是業界領先的面向生命科學和材料科學領域提供綜合研發、過程、檢測、生產信息化平臺及咨詢服務的高新技術企業,其業務總部設在北京,在上海、蘇州設有研發中心。

等解決問題:

沒有統一的客戶管理平臺;銷售管理無法及時看到各個銷售人員的客戶跟進情況;合同審批流程慢;訂單數據無法及時查看;業務統計難度大;沒有統一的內部溝通平臺;實驗檢測團隊有對產品檢測進度過程監控的業務需求。

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解決方案

為了構建360°統一客戶視圖,建立從發掘潛在客戶到管理業務機會的整體流程,并且讓實驗檢測團隊利用“云”技術開發檢測進度監控應用,為其部署了Salesforce 客戶關系管理系統,以提高銷售增長和獲利能力,簡化業務程序充分利用銷售資源。

通過Chatter協作平臺,在業務流程中實時溝通。

通過業務機會管理,規范銷售流程并實時追蹤開發客戶進度。

通過Salesforce維護不同的產品及報價體系,靈活調用各種產品信息,并快速生成銷售訂單。

通過Salesforce審批流,隨時隨地查看審批進展。

通過靈活的多維度報表和儀表盤,降低數據準備時間,隨時調取各種信息。

借助Salesforce Force.com平臺強大的自定義功能,靈活擴展,快速搭建所需的業務應用。

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客戶收益

通過平臺的統一,創騰科技將實現更統一的數據源,統一的管理系統,從而整合客戶數據。利用同一平臺和多維度數據,提升客戶服務,更好地了解客戶,服務客戶。

銷售人員工作效率提高20%,加速開發新市場、新銷售渠道;統一管理客戶、聯系人以及項目的信息,方便信息的傳播與分享;實時掌握客戶訂單狀況,協助客戶更加妥善推廣產品。

運用Salesforce實時分析,對市場和銷售情況進行預測,使公司對資源需求的銷售預測更加精準;透明化項目追蹤的全過程,保證項目的持續有效的跟蹤,總經理、銷售經理、銷售人員可以隨時隨地了解銷售狀況與進度,驅動銷售,同時能清晰的了解到關鍵用戶的跟進過程;加強了內部的溝通,提升了各部門間的合作,提升團隊內部及外部協同效率 。

移動設備的全程支持,充分利用了銷售人員碎片化的時間,隨時隨地辦公;使用了Salesforce系統,降低因為人員流動對于業務的影響。 ;Salesforce Force.com平臺強大的靈活擴展,有利于實驗檢測團隊更快速的開發自己的檢測進度監控應用系統。


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